Reklamacje i zwroty

Na tej stronie zebraliśmy w skrócie najważniejsze zasady odstąpienia od umowy, reklamacji i zgłaszania problemów z bezpieczeństwem produktów. Wiążące są postanowienia Regulaminu (§ 11, § 12, § 14, § 15 i § 16).

Dokumenty do pobrania

Skorzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe – wystarczy e-mail na adres [email protected] albo list.

Odstąpienie od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

Dotyczy konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK) – osób prowadzących jednoosobową działalność, które kupują towar niezwiązany z profilem ich działalności.
Masz 14 dni od odbioru towaru (przy licencjach i pakietach serwisowych – od zawarcia umowy), aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz oświadczenie e-mailem na adres [email protected] lub pocztą.
Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres podany niżej. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty; zwracamy cenę i koszt dostawy (do wysokości najtańszego sposobu dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy towarze konfigurowanym według Twojej specyfikacji (CTO/BTO), otwartym oprogramowaniu w zapieczętowanym opakowaniu, licencji dostarczonej na Twoje wyraźne żądanie przed upływem 14 dni oraz pakiecie serwisowym w pełni wykonanym za Twoją zgodą.

Reklamacje

Konsumenci i PNPK: odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Naprawę lub wymianę wykonujemy w ciągu 21 dni, a koszt odbioru i odesłania towaru ponosimy my.
Firmy (zakup zawodowy): odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona – korzystasz z gwarancji producenta lub pakietu serwisowego, a my pomagamy w zgłoszeniu do producenta.
Reklamację wyślij na adres [email protected] lub pocztą. Podaj numer zamówienia, produkt (z numerem seryjnym), opis problemu i swoje żądanie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Gwarancja producenta działa niezależnie od reklamacji u nas – zgłoszenie bezpośrednio do producenta bywa szybsze (często w miejscu instalacji). Warunki gwarancji podajemy przy produkcie.

Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Jeżeli produkt stwarza zagrożenie (np. przegrzewa się, iskrzy, ma uszkodzony zasilacz lub baterię), odłącz go od zasilania i napisz na adres [email protected] – to nasz punkt kontaktowy w sprawach bezpieczeństwa produktów. Możesz użyć formularza GPSR. Przekażemy zgłoszenie producentowi, a gdy przepisy tego wymagają – organom nadzoru rynku.

Adres do zwrotów i reklamacji

Polsoft Engineering Sp. z o.o.
ul. 73 Pułku Piechoty 1, 40-467 Katowice
e-mail: [email protected], tel. 32 209 80 39 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00)

Przed wysłaniem towaru napisz do nas – podamy numer zgłoszenia, a przy konsumentach i PNPK zamówimy odbiór reklamowanego towaru na nasz koszt.

Spory konsumenckie

Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (m.in. stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej, mediacja, pomoc rzecznika konsumentów) – szczegóły w § 20 Regulaminu i na stronie polubowne.uokik.gov.pl.